Blua | Artigos de Decoração e Luminárias em Impressão 3D
A Blua se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e design exclusivo, fabricados com tecnologia de impressão 3D. Caso haja qualquer insatisfação com sua compra, nossa equipe está disponível para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Leia atentamente nossa Política de Devolução, para garantir um processo transparente e eficiente.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO E CONDIÇÕES GERAIS
A Blua aceita devoluções de produtos dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos, com a embalagem original intacta e todos os acessórios e manuais (se houver) inclusos.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que não estejam em sua embalagem original não serão aceitos para devolução.
EXCEÇÕES À POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A devolução não será aceita nos seguintes casos:
Produtos personalizados: Produtos criados sob encomenda ou personalizados (como alteração de cores, tamanhos, ou modelos exclusivos) não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito ou erro de personalização.
Produtos de uso exclusivo e que apresentem desgaste natural: Como peças decorativas com acabamentos específicos que, por sua natureza, podem sofrer variação ao longo do tempo.
Produtos danificados pelo cliente: Não aceitamos devoluções de itens que tenham sido danificados após o recebimento devido a uso incorreto, instalação inadequada ou alterações no produto.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente:
Por e-mail: [email protected]
Informe os detalhes do pedido: Inclua o número do pedido, o nome completo do comprador e descreva o motivo da devolução. Caso o produto apresente defeito ou erro, envie fotos claras que mostrem o problema.
Aguarde nossa análise: Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise preliminar. Se a devolução for aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre o procedimento para o envio do produto de volta.
Envio de volta do produto: O custo do frete de devolução será por conta do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio. O produto deverá ser enviado de volta à nossa sede ou centro de distribuição conforme o endereço informado.
Produto não aceito: Se o produto não atender às condições de devolução especificadas (por exemplo, sinais de uso ou embalagem danificada), a Blua se reserva o direito de não aceitar a devolução, podendo devolver o produto ao cliente, sem restituição do valor pago.
TROCAS
Troca por defeito ou erro de envio: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não seja o produto correto (cor, modelo ou tamanho), a Blua realizará a troca sem custos adicionais para o cliente.
Troca por outro produto: Se o cliente desejar trocar um produto por outro da loja (por exemplo, por alteração de gosto ou preferências), o processo seguirá as mesmas condições da devolução, com custos de frete para o cliente, e a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
REEMBOLSO
Após o produto ser devolvido e inspecionado por nossa equipe, o reembolso será processado. O valor será restituído da seguinte forma:
Compras com Cartão de Crédito: O estorno será realizado na mesma fatura ou na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão de crédito.
Compras via Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do comprador, sendo necessário o envio dos dados bancários.
O prazo para o reembolso pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Garantia de 60 dias: Todos os produtos da Blua possuem garantia contra defeitos de fabricação por 60 dias após o recebimento. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro deste prazo, oferecemos a troca ou devolução do valor pago.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou modificações no produto.
PROCEDIMENTOS EM CASO DE ERRO NO ENVIO
Se o produto enviado for diferente do que foi pedido (cor, modelo ou tamanho), ou se houver danos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com a Blua dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A Blua arcará com todos os custos de envio para correção do erro.
INSTRUÇÕES DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente deve embalar o produto de maneira segura, utilizando a embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
Utilize serviços de transporte rastreáveis para garantir que o produto chegue com segurança à nossa central. A Blua não se responsabiliza por produtos devolvidos que não sejam entregues ou que se percam durante o transporte.
CONTATO E SUPORTE
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional sobre o processo de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
Na Blua, nossa missão é garantir a sua satisfação com nossos produtos exclusivos e inovadores em decoração e iluminação. Esperamos que você aproveite a experiência de compra conosco, e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Agradecemos a sua confiança e preferência!
